Se seu foco é projetar um site de qualidade, visto que seus clientes utilizam ele para obter informações sobre o seu negócio ou para fazer compras naquele local, entender sobre bounce rate é mais do que essencial para buscar soluções interessantes.

Muitas pessoas ao descobrirem o real significado desse nome, podem acabar se assustando, já que evidencia um dado considerado negativo para qualquer empreendedor que atua com o digital: a taxa de rejeição, mostrando pessoas que logo saíram de um site.

No entanto, essa informação pode ser totalmente útil, dentro de testes que o site pode fazer para entender como mudar a visão que a plataforma entrega e passar a entender de que maneira os acessos podem aumentar, a partir de um número totalmente baixo.

Para isso, negócios como uma empresa de etiquetas adesivas que vendem online, devem passar a utilizar bem o bounce rate, suas principais estratégias de análise e começar a incluir a análise na rotina da empresa, de maneira produtiva.

Essas e outras questões que envolvem o índice de rejeição de uma página serão discutidas a seguir, onde você entenderá mais sobre as maneiras de acompanhar o bounce rate e sua importância para qualquer empresa que tenha um site de vendas, como uma organização que fabrica sacola ecologica.

O que é o bounce rate?

O bounce rate é conhecido como uma taxa de rejeição, denominando a quantidade de pessoas, por meio de porcentagem, que acessaram uma página online e em seguida saíram dela, algo é preocupante e envolve uma série de estudos de soluções.

Saber de fato sobre essa taxa e estudar como ela aparece e as maneiras como ela se desenvolve, estão dentro dessa estratégia. Basicamente os profissionais que administram o site podem entrar em ferramentas próprias e observar esse número.

E nem sempre o bounce rate mostrará números totalmente contrários a um sucesso da empresa. Essa é uma taxa que sempre estará nas plataformas, colocando em evidência dados exatos sobre as pessoas que se interessaram ou não pelo conteúdo.

O problema de fato existe quando as taxas de rejeição são maiores que aquelas de entrada, ou seja, em uma loja de roupas existem mais pessoas saindo do que entrando em um determinado mês, o que aponta um problema que deve ser solucionado pelas equipes.

É o caso de um um e-commerce de moda que entende as taxas de seu site e descobre que os acessos são tão populares quanto as taxas de rejeição, algo que traz preocupação, pois metade das pessoas que visualizam a marca não querem o seu consumo. 

E são muitos os motivos pelos quais usuários acabam deixando as páginas. O principal deles é algo que muitas vezes passa despercebido pelos empreendedores, mas é uma forte incidência de retenção de leads dentro das páginas: comunicação.

Por exemplo, uma página de fornecedores de brindes corporativos acaba de verificar seu bounce rate e descobre que atingiu bons resultados após uma mudança que foi feita há alguns meses, levando em consideração a parte de linguagem e visual.

Ficou claro para os usuários que aquela página estava diferente, comunicando melhor e trazendo uma organização que se tornou agradável aos olhos dos internautas, que logo passaram a se transformar em clientes do local, ainda mais impulsionados pelos produtos.

É importante saber que essa taxa mostra apenas a saída de pessoas a partir de uma página da empresa de aluguel de impressoras, não podendo afirmar de qual página se originou essa desistência, algo diferente da taxa de saída.

Nesse caso, a taxa de saída mostra quando uma pessoa abandona a plataforma a partir do acesso de uma página em específico. Ou seja, mostra evidentemente que um determinado endereço dentro do domínio não pode satisfazer o cliente para que ele fique.

Por isso, além de saber entender e analisar bem o que aconteceu para que as taxas de entrada caíssem, o que também se faz necessário, é o acompanhamento dessas métricas, o que vai agregar uma maior análise sobre o que de fato está acontecendo.

Como acompanhar essas métricas?

Agora que você entendeu mais sobre o que é o bounce rate, provavelmente deve ter se perguntado sobre como retirar essa taxa, e de fato começar as estratégias voltadas às análises e procura por soluções tratativas, como sinalização de segurança.

O primeiro local onde você pode começar a encontrar essa taxa é por meio do próprio site. Geralmente alguns painéis analíticos aparecem na página e mostram algumas porcentagens, sendo a dos acessos uma das mais comuns de serem encontradas.

Em seguida, é importante encontrar a taxa de rejeição baseada em links externos, que conduziram o usuário para aquela plataforma. Esses dados mostram quais as fontes que permitiram um maior ou um menor bounce rate, o que serve como análise.

Outro ponto são as palavras-chave utilizadas dentro do site, por exemplo, de casting para feiras. Elas mostram que as pessoas, ao procurarem em um buscador, chegaram a seu site, e puderam ou não retirar suas dúvidas de acordo com o que encontraram no local.

Essas palavras podem ser envolvidas com:

• O produto ou serviço;
• Conteúdo;
• Solução concedida;
• Cidade de atuação.

Assim como os quesitos anteriores, o bounce rate também pode ser encontrado por meio de uma análise profunda em métricas similares, neste caso que evidenciam as páginas do site que mais foram frequentadas recentemente pelos usuários no geral.

É importante que todos os lugares onde as taxas foram verificadas tenham um sentido a mais para análise e comprovação das informações que foram coletadas, visto que inúmeros fatores podem ter levado uma pessoa para fora, e nem sempre é algo negativo.

Por exemplo, é bem comum que pessoas que visitam páginas como um negócio de impressão em grandes formatos, tenham um costume de estar ali, para conferir lançamentos que ainda serão divulgados, fazendo apenas uma consulta.

Essa é uma situação onde fica claro que a rejeição nem sempre é considerada algo ruim. Pelo contrário, muitas vezes esse dado pode ser de algum visitante assíduo, que já esteve por ali recentemente e entrou por mero prazer na página da sua empresa.

Qual a importância de sua constante análise?

Encontrar dados sobre rejeições nas páginas de uma empresa remete a mudanças que devem ser implementadas. Afinal, para esse tipo de comportamento estar acontecendo, algo deve ter ficado para trás nas estratégias da empresa conversar com o público.

E um dos principais pontos envolve a comunicação. Ainda que pareça uma página de um negócio, ela pode não estar se comunicando bem com seus clientes, deixando de entregar uma boa forma visual e estética, além de ter uma linguagem que não satisfaz.

Esse é um motivo altamente relevante para as chances de uma pessoa ficar mais tempo no local aumentarem ou não. Logo, testes A/B devem ser providenciados junto às alterações, para confirmar se as mudanças trouxeram ou não efeitos positivos.

Outra questão que envolve consertos e torna importante a verificação do bounce rate em um site de venda de letra caixa, são as otimizações que podem estar direcionando para um site que não mostra o que o usuário pesquisou, ou seja, trazendo algo errôneo.

É o caso do SEO focado em title tags, que são os títulos que aparecem nas primeiras linhas do buscador quando alguém pesquisa por um assunto do tipo. Muitas vezes o que está sendo dito não tem nenhuma ligação interessante com o que está sendo mostrado.

Isso acaba levantando uma falsa esperança em uma pessoa que deseja urgentemente resolver um problema sério, como encontrar um médico, tirar  dúvida sobre uma viagem ou até mesmo comprar um item urgente para sua casa por meio do Google.

A frustração com o que é encontrado causa a saída do site, cada vez mais rápido e incorporando uma diminuição nas chances de volta daquela pessoa à página.

Por essas e outras, se faz cada vez mais interessante estudar bem cada uma das fontes de bounce rate e projetar melhorias baseadas em experimentações e testes, que modificam algumas das formas de comunicação e otimização, pretendendo melhorar as visitas.

Considerações finais

Assim como tantas outras formas de métricas importantes para a saúde de plataformas online, o bounce rate mostra tudo aquilo que não é esperado pela empresa, que é a saída repentina de um usuário a partir de uma entrada dentro do site.

Ainda que pareça difícil lidar com essa informação, saber analisar bem cada um dos pontos de entrega de bounce rate e  promover mudanças experimentais, podem melhorar os acessos e evocar mais tráfego, resultando em mais vendas.