4 motivos para o cliente desanimar com Social Media

Jayane Guia de Investimento - 21 de outubro de 2022

Se você é um profissional de social media, já deve ter se deparado com vários clientes irritantes e exigentes que estressaram você de alguma forma, seja com muitas solicitações ou com questionamentos sobre a qualidade de suas produções. De fato a vida de um social media não é fácil, pois ao mesmo tempo em que ele pode estar gerenciando o perfil de uma empresa provedora de internet, pode estar gerenciando perfil de uma empresa fabricante de etiquetas, o que é bastante comum. Afinal, esse tipo de profissão exige que os profissionais de fato estejam inseridos em vários projetos para construir um bom portfólio, e para obter uma melhor renda e lucros para o crescimento profissional e pessoal. No entanto, o que ocorre bastante que pode ser observado é que os clientes que contratam um social media têm muitas queixas sobre algumas ações de costume que esses tipos de profissionais podem ter. É por isso que preparamos este artigo informando as 4 principais razões que fazem os clientes desanimarem com a profissão de social media.

Usar termos difíceis da área de marketing

Utilizar muitos termos estrangeiros do marketing e que são de difícil compreensão é um dos principais motivos que fazem os clientes desanimarem com profissionais do marketing como social media. Isso porque eles não estão acostumados com esses tipos de termos, logo pode dificultar a comunicação e gerar gargalos que inclusive fazem muitos clientes desistirem de contratar esse tipo de profissional. Esses termos são geralmente em inglês, e podem ser por exemplo:

Deadline;
Briefing;
Brainstorm;
Landing page;
Case.

É claro que esses termos são muito usuais e importantes dentro da área do marketing. No entanto, é preciso ter um bom entendimento sobre como se comunicar com os clientes em específico. Isso porque os clientes não querem saber desses termos, eles não querem saber o que é deadline, briefing ou qualquer outro termo utilizado dentro da profissão de marketing e publicidade. Eles só querem entender se o andamento do projeto está sendo positivo e se está gerando resultados para suas redes sociais. Ou seja, é normal que o dono de uma empresa de montagem industrial não entenda muito desses termos de marketing, afinal, a área dele é industrial e totalmente diferente da área do profissional de social media. Principalmente porque essas áreas industriais e comerciais adentraram nas redes sociais há pouco tempo, logo esses termos se tornam ainda mais desconhecidos por esse tipo de cliente. Portanto, uma solução para o profissional de social media que quer garantir contratos longos com vários tipos de empresas é saber se comunicar com eles de forma clara e objetiva, sem utilizar excessos de termos técnicos da profissão de marketing. Vale destacar que essa questão é válida apenas para os clientes, afinal, como diz o ditado, o cliente sempre tem razão. Ou seja, um profissional de social media deve correr atrás de entender termos dentro da área do cliente para poder construir os conteúdos e gerenciar as contas dos perfis nas redes sociais, como de uma empresa de automação de processos industriais. Portanto, não vale reclamar se o cliente utiliza termos difíceis que você não entende, o que você deve fazer é ter reuniões e pedir informações de forma pacífica para entender bem esses termos e produzir os conteúdos.

Não ser transparente sobre o que está fazendo

Outro ponto crítico que os profissionais de social media acabam entrando para desanimar os clientes é quanto à questão sobre a transparência dos seus processos. Por exemplo, digamos que você está realizando a criação de outdoor para um cliente com a equipe de marketing. Mesmo que sua função seja de social media, é importante que o cliente entenda sobre o que será postado tanto nas redes sociais como offline. Ou seja, é muito costumeiro que os profissionais de social media não esclareçam sobre os processos que estão sendo realizados juntamente com a equipe de marketing. Isto causa muito desânimo, pois os clientes querem saber o que está no planejamento e calendário de marketing, e querem entender bem sobre o gerenciamento de seus perfis. Em outras palavras, os clientes querem saber sobre quando um post dá errado e não sai no feed do Instagram, quando os conteúdos dos Stories não estão saindo com certa frequência, quando um conteúdo ficou fora da linha editorial e não saiu como esperado, etc. Eles querem saber disso tanto pela questão de averiguar se o investimento está sendo positivo, se está trazendo resultados para eles, como também querem entender os processos para que possam ajudar de alguma forma a melhorar o trabalho do social media. Com isso em mente, para não desanimar seus clientes e não perder contratos que você tanto lutou para conquistar, é indicado que o social media proponha uma metodologia de comunicação de transparência dos processos que estão sendo realizados. Ou seja, pode ser utilizado programas de gerenciamento de processos, de andamento de projetos e ferramentas de comunicação com mensagens para sempre notificar algo que ocorreu com o conteúdo que não saiu, ou com qualquer outra coisa que aconteça. Essa transparência é de fato muito importante para que os clientes confiem no trabalho de social media e queiram continuar com contrato com ele. Nesse sentido, seja para promover a venda de balão de coração metalizado preço promocional ou para divulgar um novo produto cosmético nas redes sociais, é essencial que o cliente entenda todos os processos com transparência. Logo, não negar esse feedback com o cliente é tão importante para eles, afinal, eles sempre se preocupam com o investimento que estão fazendo.

Ser indiferente quanto às perguntas e preocupações

Um fato que precisa ser destacado é que os clientes fazem muitas perguntas e têm muitas preocupações acerca da publicidade nas redes sociais, principalmente para clientes em que isso é uma coisa nova, ou aqueles clientes que estão começando agora nas mídias digitais. Por exemplo, imagine uma empresa que realiza reforma de redutores de velocidade e que quer estruturar um perfil para divulgação de seus serviços nas redes sociais. Certamente haverá muitas dúvidas, preocupações e questionamentos sobre os processos. Nesse sentido, é preciso ter paciência com esses tipos de clientes e não ser indiferente quanto às perguntas e preocupações que eles têm. É normal que eles tenham dúvidas quanto aos horários de postagem, quanto às cores e os formatos de conteúdo que são divulgados, quanto à linguagem utilizada para que haja um melhor engajamento nos perfis, e tudo isso causa um estranhamento em certos clientes. Outro exemplo que pode gerar dúvidas nos clientes é sobre a questão de acesso aos perfis dessas redes, pois muitos têm dificuldade de confiar e não entendem como um social media pode trabalhar para gerenciar essas redes sociais sem comprometer a privacidade. Ou seja, um fabricante de leitor biométrico para controle de acesso pode não saber de programas de agendamento de posts, em que não é necessário o social media ter acesso às informações das contas. É por isso que é preciso ter paciência com esses clientes e ajudar a sanar todas essas dúvidas que podem surgir, afinal é super normal principalmente com clientes que não estão acostumados com as redes sociais.

Não ter uma boa comunicação

Não poderíamos esquecer de um dos pontos mais importantes que fazem os clientes desanimarem com profissionais de Marketing e Social Media, que é a falta de comunicação ou uma comunicação falha. Ou seja, muitos profissionais acabam não sabendo lidar com clientes, principalmente clientes mais exigentes. Nesse sentido, acaba ocorrendo bastante tensão na comunicação entre social media e clientes. É por isso que muitos empresários e gerentes de empresas preferem contratar agências do que um profissional social media específico. É preciso destacar que não estamos querendo dizer que essa profissão está extinta e que muitas pessoas não estão mais contratando esse tipo de profissional, não é isso. Na verdade, muito pelo contrário, é uma profissão que está cada vez mais em ascensão e quem quer investir deve se lembrar muito bem dessas dicas para não desanimar os clientes, este é o ponto deste artigo. Mas voltando ao ponto da comunicação, ela é crucial para gerar um bom relacionamento com os clientes e permitir que o fluxo de trabalho e de gerenciamento das redes seja o mais leve e fluido possível. Nesse sentido, se for para gerenciar o perfil de um fornecedor de ponto eletrônico digital online ou perfil de uma farmácia, é essencial garantir a boa comunicação com os clientes para não deixá-los desanimados com o seu trabalho de social media. Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.