Quando se pensa em abrir uma empresa, diversas são as frentes de trabalho que devem ser monitoradas e aprimoradas para melhorar a experiência para o cliente, e o atendimento é parte essencial disso. Portanto, hoje falaremos sobre o Customer Success.
O texto de hoje irá abordar o que é esse termo, como ele pode impactar o dia a dia de um negócio, como ele é envolvido nas mais diversas estratégias empresariais, além de dicas e orientações de aplicação e sobre a sua importância nos dias de hoje.
Para qualquer negócio, seja ele físico ou um e-commerce, é necessário investir em diversas frentes de desenvolvimento, tanto na parte interna quanto na parte externa da empresa.
Ou seja, a organização tem que funcionar como um todo para que o trabalho seja melhor desenvolvido.
Mesmo as lojas que realizam a venda de plantas exóticas, sabem que é preciso uma grande organização de um conjunto de soluções que influenciam diretamente e indiretamente o consumidor, e o atendimento é uma dessas soluções.
Com a chegada da internet e o avanço da tecnologia, essa realidade está cada vez mais rápida e eficiente.
Existe muito mais concorrência atualmente, e muitas das vezes, apenas um produto de qualidade pode não ser o suficiente para vender a imagem da empresa.
Sendo assim, mesmo que o negócio seja uma escola infantil em Sao Paulo, é necessário oferecer uma experiência única aos clientes desde o primeiro contato dele com a marca, afinal, atrair um cliente é uma coisa, conseguir retê-lo e fidelizá-lo é outra.
Pensando nessa realidade, o Customer Success pode ser muito bem utilizado para melhorar o processo de atendimento dos clientes e proporcionar uma experiência única, prazerosa e dinâmica, evitando ao máximo ser cansativa, tediosa e desestimulante.
Mas o que na verdade é um Customer Success? Qualquer negócio pode utilizar de suas estratégias e habilidades? É possível aplicá-lo no atendimento para manutenção de cabeamento estruturado de telefonia e rede? Qual o principal objetivo?
A resposta dessa e de muitas outras perguntas pode ser conferida nos tópicos a seguir, onde o assunto será melhor abordado e desenvolvido, buscando sempre esclarecer o maior número de dúvidas possíveis e mostrar o impacto que pode causar em um negócio.
O conceito de Customer Success
Primeiramente, é preciso entender o que o termo significa. De forma simples e direta, a função de um profissional de Customer Success é oferecer o melhor atendimento possível para os clientes. Para que isso ocorra, é preciso mostrar uma experiência única e marcante para aqueles que procurarem a empresa, seja o foco a distribuição logística ou a venda de paletes de madeira usados. Muito mais do que apenas promover um bom atendimento, os profissionais dessa área são responsáveis pelo acompanhamento de perto da equipe, buscando soluções muitas vezes personalizadas que tenham relação direta com o cliente e a empresa. Em outras palavras, é algo que pode variar muito de negócio para negócio, mas que o objetivo sempre é o mesmo: promover o melhor atendimento possível para os leads e clientes. Sendo assim, pode ser usado até mesmo por serviços da contabilidade. Com isso, pode-se destacar algumas vantagens e benefícios que as empresas que buscam esse tipo de profissional para o meio podem obter, como:- Engajamento do público com a marca;
- Satisfação pré e pró vendas;
- Assertividade ao lidar com os clientes;
- Lucro a longo prazo;
- Autoridade no segmento de atuação.
Aplicando o conceito
Agora que já ficou claro qual é o papel de um Customer Success e como ele é importante para todos os tipos de negócio, desde serviços de logística até serviço de administração de condomínios, é importante entender como aplicar esse conceito no dia a dia de uma empresa. Confira então algumas dicas e orientações de como utilizar o Customer Success da melhor maneira possível, explorando ao máximo os pontos positivos que os profissionais da área conseguem trazer para a rotina do negócio.-
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